Políticas de Envios, Garantía, Cambios, Derecho a Retracto y Reembolsos
📦 Políticas de Envío
En SBD Chile realizamos despachos los días:
🗓️ Lunes, miércoles y viernes
Si tu compra es confirmada antes de las 11:00 AM en cualquiera de esos días, el pedido puede ser despachado el mismo día.
Si realizas la compra después de las 11:00 AM, tu pedido será programado para el siguiente día de despacho disponible.
Ejemplos:
- 🛒 Compras el miércoles a las 10:30 AM → se despacha miércoles
- 🛒 Compras el miércoles a las 12:15 PM → se despacha viernes
- 🛒 Compras el viernes a las 9:00 AM → se despacha viernes
- 🛒 Compras el viernes a las 3:00 PM → se despacha lunes siguiente
🚚 Tiempos de entrega Chilexpress:
Una vez que el pedido es despachado, los tiempos estimados de entrega según el servicio seleccionado son:
- Prioritario: https://www.chilexpress.cl/servicio-courier-internacional-nacional-chile
- Express: https://www.chilexpress.cl/servicio-courier-internacional-nacional-chile
⏳ Los plazos de entrega comienzan a contar desde que el paquete es entregado a Chilexpress, no desde la compra.
🔧 Garantía de Producto
Todos los productos SBD APPAREL pasan por un riguroso control de calidad. Sin embargo, si llegas a recibir un producto con fallas de fabricación, ofrecemos una garantía legal de 6 meses desde la fecha de compra o recepción.
¿Cómo solicitar la garantía?
Debes escribir a: 📧 contacto@sbdchile.com
Incluye:
- Número de pedido
- Registro fotográfico del defecto
- Boleta o comprobante de compra
El producto será revisado una vez recibido.
📦 Si se confirma una falla de fabricación, SBD Chile cubrirá los costos de envío de ida y vuelta, tanto para la devolución del producto defectuoso como para el envío del reemplazo (si el cliente opta por reposición en lugar de reembolso).
🔁 No realizamos cambios por tallas o modelos distintos, salvo por cese de producción del original.
🚫 Solo se aceptan productos comprados directamente en SBDChile.com.
📏 Cambios de Talla
Puedes solicitar un cambio de talla dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto (incluyendo fines de semana).
Requisitos:
- El producto debe estar en perfectas condiciones, sin uso
- Debe conservar el empaque original intacto
- No debe presentar señales de uso o daño
- Se recomienda no abrir el empaque si no estás seguro de la talla
🚫 No aplican cambios para:
- Calcetas
- Productos en oferta o promoción
📦 El cliente deberá asumir todos los costos de envío asociados al cambio.
↩️ Derecho a Retracto
Puedes ejercer tu derecho a retracto y devolver el producto sin expresar causa dentro de los 10 días posteriores a la recepción.
Requisitos:
- El producto debe estar sin uso
- Debe conservar el empaque original completamente sellado
- No debe haberse abierto ni manipulado
- El cliente debe asumir todos los costos de envío
📧 Para ejercer este derecho, escribe a: contacto@sbdchile.com
💵 Reembolsos
Una vez que el producto sea recibido y evaluado por nuestro equipo —ya sea por garantía, retracto o cambio válido—, se iniciará el proceso de reembolso.
- El reembolso será emitido en un plazo de hasta 10 días hábiles
- Se informará al cliente el monto y método de devolución
- El reembolso se procesará de acuerdo con la evaluación del caso y los antecedentes entregados