¿Cómo cambio un artículo?
SBD CHILE cuenta con “El ofrecimiento voluntario de ticket de cambio” permitiendo al cliente solicitar cambio de TALLA, siempre que se solicite dentro de las 72 horas siguientes a la recepción de la mercancía y respetando lo siguiente:
- El cliente será responsable del franqueo y la devolución segura del(los) producto(s) sujetos a cambio.
- Se aplicará un cargo adicional de franqueo y embalaje para el artículo de cambio, al tipo pertinente (10.000,00 pesos chilenos).
- En todos los casos, sin excepción lo(s) producto(s) deben ser devueltos en estado íntegro, manteniendo el empaque original, etiquetas, codigos de barras en general, adjuntando boleta y número de compra.
SBD CHILE no se hará responsable por artículos extraviados durante en el envío de los mismos, por lo que se recomienda emplear un servicio de seguimiento postal que asegure el valor del paquete. Una vez que el producto sea recepcionado y se someta a evaluación de integridad, se enviará correo electrónico para notificar si procede o no el cambio solicitado. Normalmente este proceso tarda de tres a cinco días hábiles desde el momento que se recepciona el producto en nuestra oficina. NO ACEPTAMOS CAMBIOS DE PRODUCTOS INCLUIDOS EN PROMOCIONES/OFERTAS O COMO PARTE DE PREMIOS ESCOGIDOS POR EL CLIENTE. NO SE HACEN CAMBIOS POR OTROS MODELOS O EDICIONES DIFERENTES A LA COMPRA PRINCIPAL Por razones de higiene, los calcetines no se someten a cambios. A PARTIR DE LA FECHA DE SOLICITUD DE CAMBIO EL CLIENTE TENDRÁ 5 DÍAS HÁBILES PARA EL ENVÍO DEL PRODUCTO
Cancelación y artículos no requeridos (derecho de retracto de compra)
Los pedidos cancelados POSTERIOR al envío de la mercancía, se reembolsaran sólo una vez que los artículos sean devueltos, y estarán sujetos a una deducción por gastos de envío según lo amerite. Los artículos deben devolverse dentro de LAS 72 HORAS SIGUIENTES a la recepción de la mercancía en empaque integro sin destapar. La solicitud para cancelación debe realizarse por correo electrónico a contacto@sbdchile.com, citando su número de pedido. El cliente es responsable de la devolución segura de la mercancía. En todos los casos, las compras canceladas posterior al envío no deben ser abiertas (sacadas del empaque) para efectos de retracto de compra. SBD CHILE no se hará responsable de los artículos extraviados una vez los reciba la empresa de despacho contratada por el cliente, por lo que se recomienda utilizar un servicio postal con seguro de despacho y seguimiento. Una vez que el artículo devuelto sea recepcionado e inspeccionado (empaque integro), se enviará correo electrónico para notificar el proceso de reembolso. Normalmente este proceso dura de tres a cinco días hábiles. Por razones de higiene, los calcetines no se someten a cambios o retracto de compra.
¿Cómo obtener un reembolso?
Los pedidos cancelados/reembolso después del envío de la(s) mercancía(s) se reembolsará una vez que los artículos sean recepcionados por SBD CHILE y estarán sujetos a una deducción por gastos de envío según el caso. Los artículos deben devolverse dentro de LAS 72 HORAS SIGUIENTES siguientes a la recepción de la mercancía. Las cancelaciones deben realizarse por correo electrónico a contacto@sbdchile.com,citando el número de pedido. El cliente es responsable de la devolución segura de la mercancía. En todos los casos, la mercancía debe ser devuelta en su empaque integro sin destapar. El cliente será responsable del franqueo y la devolución segura de los bienes. Puede aplicarse un cargo adicional de franqueo y embalaje para el artículo de cambio, al tipo pertinente. Por razones de higiene, los calcetines no serán aceptados para reembolso
